Une fiche produit change de statut. Le bouton « Ajouter au panier » devient « Précommander », une date apparaît en dessous, parfois une limite de quantité. À partir de là, la mécanique est simple et ne demande rien d'autre qu'un paiement : KAARDO réserve votre part de la livraison, contrôle le produit à son arrivée et l'expédie le jour de la sortie officielle. Voici ce qui se passe entre le clic et le colis, y compris quand quelque chose ne se passe pas comme prévu.
En bref
Précommander chez KAARDO, c'est réserver un produit scellé avant sa sortie en le payant à la commande. Le produit part en envoi suivi et assuré le jour de la sortie communiquée par l'éditeur. S'il ne peut pas être livré, le remboursement est intégral, au plus tard 14 jours après que vous en avez été informé.
Pourquoi précommander plutôt qu'attendre la sortie ?
Sur les sorties très demandées, les quantités livrées aux boutiques sont fixées par le distributeur avant la sortie : c'est l'allocation. Quand elle est inférieure à la demande, les produits partent le jour même, parfois en quelques heures. La précommande réserve une part de cette allocation à l'avance, au prix affiché ce jour-là, sans courir le jour J.
Ce n'est pas une obligation. Les produits en stock sont préparés sous 24 heures ouvrées après paiement, et les réimpressions de l'éditeur ramènent la plupart des extensions en boutique quelques mois après leur sortie. La précommande sert à ceux qui veulent le produit le premier jour, pas à tout le monde.
La précommande réserve une part de l'allocation, sans courir le jour J.
Comment se déroule une précommande chez KAARDO ?
En cinq temps : la fiche ouvre avec la date annoncée par l'éditeur, vous payez, vous attendez sans rien faire, KAARDO contrôle le stock à son arrivée, puis l'expédie à la date de sortie. Chaque étape vous est notifiée par e-mail, y compris un éventuel changement de date décidé par l'éditeur.
- Ouverture. La fiche passe en précommande avec la date de sortie annoncée et, s'il y a lieu, la limite par commande. Les membres y accèdent 24 heures avant le public sur les sorties les plus demandées.
- Commande et paiement. Paiement intégral par carte (3-D Secure), Apple Pay ou Google Pay via Stripe. C'est ce paiement qui réserve le produit ; la confirmation arrive aussitôt.
- Attente. Rien à faire. Si l'éditeur modifie la date, un e-mail vous prévient.
- Réception du stock. Chaque produit est contrôlé (film, soudures, poids, carton), photographié sous six angles, puis préparé par ordre d'arrivée des commandes.
- Expédition. Envoi suivi, assuré au-delà de 100 €, le jour de la sortie officielle ou dès réception du stock si elle est postérieure. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
Exemple
La Collection Ultra-Premium 30e anniversaire, annoncée en précommande pour le 6 novembre 2026 sur l'accueil du site. Toutes les précommandes ouvertes sont sur la page Précommandes ; toutes les dates, dans le calendrier des sorties.
Faut-il payer la précommande tout de suite ?
Oui. Le paiement intégral à la commande est ce qui réserve votre produit ; KAARDO ne pratique ni acompte ni paiement en plusieurs fois. Le stock réservé correspond ainsi à des commandes fermes, ce qui compte sur les sorties où l'allocation est limitée. Si le produit ne pouvait pas vous être livré, vous seriez remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après en avoir été informé.
Que se passe-t-il si l'éditeur repousse la sortie ?
La date de la fiche est celle de l'éditeur ; KAARDO ne la maîtrise pas. En cas de report, un e-mail vous donne la nouvelle date, et vous pouvez annuler sans frais, avec remboursement intégral, tant que la commande n'est pas expédiée. Si vous maintenez la précommande, elle garde sa place dans l'ordre d'arrivée.
Que se passe-t-il dans chaque situation ?
Six cas couvrent presque tout ce qui peut arriver à une précommande, de la sortie à l'heure au changement d'avis après réception. Dans tous les cas, l'argent suit une règle simple : tout ce qui n'est pas livré est remboursé en totalité, et la rétractation reste possible après réception tant que le film est intact.
| Situation | KAARDO | Vous |
|---|---|---|
| Sortie à la date prévue | Contrôle, préparation, expédition le jour J | Suivre le colis |
| Report par l'éditeur | E-mail avec la nouvelle date | Maintenir ou annuler sans frais |
| Allocation réduite | Service par ordre d'arrivée, part non servie remboursée | Rien à faire |
| Produit annulé par l'éditeur | Remboursement intégral sous 14 jours | Rien à faire |
| Changement d'avis avant expédition | Annulation et remboursement sous 14 jours | Écrire à contact@kaardo.com |
| Changement d'avis après réception | Rétractation 14 jours, film intact | Renvoi suivi à votre charge |
Pourquoi la quantité est-elle parfois limitée ?
Pour que chacun ait sa chance sur les sorties très demandées, KAARDO applique une limite par commande, indiquée sur la fiche et appliquée au panier. Les commandes multiples qui la contournent peuvent être annulées et remboursées. Si l'allocation finale est inférieure aux précommandes, les commandes sont servies par ordre d'arrivée et la part non servie est remboursée.
Le pourquoi de ces limites, de l'éditeur à la boutique, est raconté dans pourquoi les quantités sont limitées sur certaines sorties.
Comment être prévenu de l'ouverture d'une précommande ?
Inscrivez votre e-mail dans le bloc « Être prévenu » de la page Précommandes ou d'une fiche : un seul e-mail à l'ouverture, rien d'autre. Les membres KAARDO ont en plus l'accès 24 heures avant l'ouverture publique sur les sorties les plus demandées. Un compte devient membre dès sa première commande livrée.
Précommande ou vente privée ?
Une précommande porte sur un produit à paraître, livré à la sortie. Une vente privée porte sur un produit déjà sorti et épuisé, remis en vente pour les membres seulement, en quantité définie, pendant une fenêtre annoncée ; livraison sous deux à trois semaines après la clôture. Les deux se paient à la commande, au prix affiché, sans prix barré.
Une bonne précommande, c'est une commande dont on oublie l'existence jusqu'au jour où le colis arrive.
Vos questions
Le prix d'une précommande peut-il changer avant la sortie ?
Non. Le prix payé à la commande est définitif. Si le prix public évolue ensuite, à la hausse ou à la baisse, votre commande n'est pas modifiée.
Une précommande est-elle expédiée avant la date de sortie ?
Non. Les éditeurs interdisent la vente et l'expédition avant la date officielle. KAARDO expédie le jour de la sortie, ou dès réception du stock si elle est postérieure.
Puis-je combiner une précommande et un produit en stock ?
La commande part en une fois, à la date de la précommande. Pour recevoir le produit en stock sans attendre, passez deux commandes séparées.
Puis-je annuler ou modifier une précommande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez à contact@kaardo.com avec votre numéro de commande. Pour changer une quantité ou une adresse, annulez puis recommandez.
Quels transporteurs et quels délais ?
Les mêmes qu'une commande classique : Colissimo à domicile ou Mondial Relay en point relais, puis 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine après l'expédition.
Livrez-vous les précommandes hors de France ?
Pour le moment, KAARDO livre en France métropolitaine, Corse comprise. Toute ouverture sera annoncée dans la FAQ livraison.
À lire aussi
Sources : conditions générales de vente et FAQ KAARDO (précommandes, paiement, livraison, retours). Les conditions complètes font foi : conditions générales.