Tout ce qu'il faut savoir avant de commander

Oui. KAARDO vend uniquement des produits neufs, scellés par l'éditeur, achetés auprès du circuit de distribution officiel ou de grossistes identifiés. Nous ne vendons ni cartes à l'unité, ni produits ouverts, ni produits re-scellés. Chaque référence est contrôlée à réception : film d'origine, poids, état du carton, puis stockée à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Chaque produit est contrôlé deux fois : à la réception de notre fournisseur, puis au moment de la préparation de votre commande. Nous vérifions le film d'origine (tension, soudures, logo de l'éditeur), le poids par rapport à la référence constructeur et l'état du carton. Le colis est pesé et photographié avant le départ ; ces éléments sont conservés et servent en cas de litige ou de retour.

Un film d'origine est tendu, régulier, avec des soudures nettes et, selon l'éditeur, un logo ou un motif imprimé. Un re-scellé présente souvent un film plus épais ou brillant, des soudures irrégulières, des bulles, un poids anormal ou des boosters ne tenant pas en place. En cas de doute sur un produit acheté chez KAARDO, filmez l'ouverture et écrivez-nous avant d'ouvrir les boosters : nous reprenons un produit non conforme.

Un display (ou booster box) est le carton scellé de l'éditeur contenant les boosters d'une extension : 36 boosters pour Pokémon en français, 24 pour One Piece Card Game. Un ETB (Elite Trainer Box, coffret dresseur d'élite) contient des boosters, des accessoires de jeu et une carte promo. Un coffret ou une collection contient des boosters et une ou plusieurs cartes promotionnelles. Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit.

Les illustrations et les règles sont identiques ; seule la langue des cartes change, ainsi que la rareté de certains tirages. Les éditions japonaises sortent plusieurs mois avant l'Europe et sont appréciées des collectionneurs pour leur finition. En tournoi, la langue autorisée dépend de l'organisateur : en Europe, les cartes en anglais et en français sont la norme. La langue est indiquée clairement sur chaque fiche (FR, EN ou JP).

Non. Le contenu d'un booster est aléatoire par nature et scellé par l'éditeur. Aucune carte précise n'est garantie, et le tirage ne peut pas faire l'objet d'une réclamation auprès de KAARDO. Nous ne pesons pas les boosters à l'unité et nous ne vendons pas de boosters issus de displays ouverts triés : les boosters à l'unité proviennent de displays scellés ouverts en atelier, sans sélection.

Pas toujours. Les éditeurs réimpriment les extensions à succès ; un display issu d'une réimpression est un produit neuf et scellé, identique en contenu. Lorsque nous le savons avec certitude, la fiche produit indique « premier tirage » ou « réimpression ». En l'absence de mention, aucune garantie de tirage n'est donnée.

Non, dans la plupart des cas. Une légère marque, un angle un peu tassé ou une trace sur le carton extérieur peuvent survenir pendant le transport depuis l'éditeur et ne constituent pas une non-conformité : le produit est scellé, son contenu n'est pas affecté. Un film déchiré, un carton ouvert ou écrasé sont en revanche des dommages : signalez-les sous 48 heures avec photos, nous prenons le relais.

Parfois. Les produits de l'année en cours sont réapprovisionnés tant que l'éditeur les fournit ; les extensions plus anciennes reviennent en quantités limitées, au gré de nos sourcing. Les membres KAARDO sont informés en priorité et peuvent accéder aux ventes privées de produits épuisés. Sur chaque fiche épuisée, l'inscription à l'alerte vous prévient dès le retour en stock.

Un display Pokémon en français ou en anglais contient 36 boosters de 10 cartes, plus une carte Énergie par booster. Un display japonais contient le plus souvent 30 boosters de 5 cartes ; certaines séries spéciales japonaises passent à 10 boosters de 10 cartes. Le nombre exact est indiqué sur chaque fiche KAARDO et fait foi.

Un display One Piece Card Game contient 24 boosters, en édition anglaise comme en édition japonaise. Un booster anglais contient 12 cartes, un booster japonais 6 cartes : un display japonais totalise donc 144 cartes, un display anglais 288. La répartition des raretés n'est pas publiée par Bandai et aucun nombre de cartes rares n'est garanti.

Un Coffret Dresseur d'Élite contient en général 9 boosters de l'extension, des protège-cartes, des dés, des marqueurs de dégâts et d'état, une carte promo exclusive, un guide et une boîte de rangement ; la version Pokémon Center en contient 11. Le Coffret Dresseur d'Élite 30e anniversaire vendu par KAARDO contient 9 boosters et la carte promo Nidorina, en édition française, scellé d'origine.

KAARDO pèse chaque display et chaque coffret complet à l'arrivée du fournisseur et avant l'envoi, sur la même balance, et compare le résultat à la référence de l'extension avec une tolérance de 0,4 %. Un écart au-delà de cette tolérance, surtout vers le bas, est un signal de re-scellage. La pesée complète l'examen du film, des soudures et du carton ; elle ne les remplace pas. KAARDO ne pèse jamais les boosters un par un et ne trie aucun booster.

Non. KAARDO vend uniquement des produits scellés d'origine : displays, Coffrets Dresseur d'Élite, coffrets collection, lots de boosters et decks, Pokémon et One Piece. Aucune carte à l'unité, aucune carte gradée, aucun booster ouvert : c'est ce qui permet de garantir que rien n'a été trié avant vous.

Ce sont les références Bandai des produits One Piece Card Game : OP désigne une extension principale, EB un Extra Booster, PRB un Premium Booster et ST un Starter Deck. Le nombre indique l'ordre de sortie : OP-17 est la dix-septième extension principale, EB-05 le cinquième Extra Booster. La même référence existe en japonais puis en anglais, avec le même numéro.

Vous réservez un produit avant sa sortie officielle, en le payant à la commande. Dès que nous recevons le stock, nous expédions votre commande en envoi suivi et assuré ; la date de sortie indiquée sur la fiche est celle communiquée par l'éditeur. Toutes les précommandes ouvertes sont regroupées sur la page Précommandes, avec un filtre Pokémon / One Piece.

Oui, le paiement intégral est effectué à la commande : c'est ce qui réserve votre produit. Vous recevez immédiatement une confirmation, puis un e-mail à l'expédition avec le numéro de suivi. Si le produit ne pouvait finalement pas vous être livré, vous seriez remboursé intégralement, au plus tard 14 jours après que nous vous en ayons informé.

Nous vous informons par e-mail de la nouvelle date dès que nous la connaissons. Un report de l'éditeur ne nous est pas imputable, mais vos droits restent entiers : si le retard dépasse 30 jours par rapport à la date annoncée, vous pouvez annuler votre précommande et être remboursé intégralement, conformément au Code de la consommation. Avant ce délai, vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Pour que chacun ait sa chance sur les sorties très demandées, nous appliquons une limite par commande, indiquée sur la fiche produit et appliquée automatiquement au panier. Les commandes multiples visant à contourner cette limite peuvent être annulées et remboursées. Lorsque notre allocation est réduite par le distributeur, les commandes sont servies par ordre d'arrivée et la part non servie est remboursée.

Oui. Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous à contact@kaardo.com avec votre numéro de commande : nous annulons et remboursons sous 14 jours au plus tard. Après réception, le droit de rétractation de 14 jours s'applique, produit scellé et film intact. Pour modifier une quantité ou une adresse, le plus simple est d'annuler puis de repasser commande.

Inscrivez votre e-mail dans le bloc « Être prévenu » de la page Précommandes ou d'une fiche produit : vous recevez un seul e-mail à l'ouverture, rien d'autre. Les membres KAARDO reçoivent en plus l'accès 24 heures avant l'ouverture publique sur les sorties les plus demandées.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) avec authentification 3-D Secure, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par Stripe ; KAARDO ne voit ni ne stocke vos données bancaires. PayPal n'est pas proposé. Pour les professionnels disposant d'un compte validé, le paiement s'effectue sur devis, en ligne, de la même manière.

Non, pas pour le moment. Les produits scellés ont une valeur qui évolue et nous préférons des commandes réglées intégralement, ce qui nous permet de garantir la réservation du stock, en particulier sur les précommandes. Si cette option est ajoutée, elle sera annoncée sur cette page et au panier.

Dans votre espace client, rubrique Mon compte › Factures, dès que la commande est confirmée et payée. Une copie est jointe à l'e-mail de confirmation. Les professionnels reçoivent une facture HT avec mention de la TVA applicable et de leur numéro intracommunautaire.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous à contact@kaardo.com avec le numéro de commande. Une annulation est remboursée sous 14 jours au plus tard, par le moyen de paiement utilisé. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ; vous pouvez alors utiliser votre droit de rétractation après réception.

Oui. Tous les prix de la boutique sont affichés toutes taxes comprises, en euros. Les frais de livraison sont calculés et affichés au panier, avant la validation du paiement, en fonction du poids, de l'adresse et du transporteur choisi. Aucun frais n'est ajouté après la commande.

Saisissez le code dans le champ prévu au panier, avant le paiement ; la remise s'applique immédiatement sur le total. Un code n'est pas cumulable avec une autre offre sauf mention contraire, et ne peut pas être appliqué après validation de la commande. Les prix barrés affichés correspondent toujours à un prix réellement pratiqué par KAARDO au cours des 30 derniers jours.

La grande distribution vend certains produits Pokémon à prix d'appel, en quantité et sans contrôle du scellé. KAARDO achète par le canal officiel avec des allocations limitées, contrôle et pèse chaque produit deux fois, le photographie sous six angles et l'expédie assuré dans un carton renforcé, au tarif réel du transporteur. Le prix affiché est le prix du jour, identique pour tous, sans prix barré ni remise conditionnée.

En France métropolitaine, Corse comprise, pour le moment. Les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse et les autres pays ne sont pas encore desservis ; l'ouverture d'autres zones sera annoncée ici. L'adresse de livraison est vérifiée au moment de la commande pour éviter les erreurs d'acheminement.

Colissimo pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour la livraison en point relais ; d'autres options peuvent être proposées selon le poids et la destination. Vous choisissez le transporteur au panier et le tarif correspondant s'affiche avant le paiement. Tous les envois sont suivis.

Les produits en stock sont préparés sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement, puis livrés par le transporteur dans son délai habituel, généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les précommandes partent à la réception du stock, à la date de sortie officielle. Les ventes privées sont livrées sous 2 à 3 semaines après la clôture de la vente. La date de livraison estimée est indiquée dans votre espace client.

Le tarif exact dépend du poids, de la destination et du transporteur ; il est calculé et affiché au panier avant le paiement. La livraison n'est pas offerte : un display est un produit lourd et de valeur, nous préférons un envoi assuré facturé au prix réel plutôt qu'un prix produit gonflé.

Chaque commande part dans un carton renforcé avec calage, les displays sous leur film d'origine, sans surétiquetage ni ouverture. Tous les envois sont suivis ; au-delà de 100 € de valeur, le colis est assuré. Le colis est pesé et photographié avant le départ.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur et, si possible, émettez des réserves précises sur le bordereau. Puis écrivez-nous sous 48 heures à contact@kaardo.com avec des photos du colis, de l'étiquette et du produit. Nous ouvrons un dossier auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement : KAARDO reste responsable du produit jusqu'à sa remise entre vos mains.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien ou du point relais, puis contactez-nous sous 7 jours. Nous lançons une enquête auprès du transporteur ; elle dure généralement 8 à 15 jours. Si le colis est déclaré perdu, nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Écrivez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse. Si le colis est déjà en route et revient chez nous à cause d'une adresse incomplète ou erronée, nous vous proposons une réexpédition aux frais réels de livraison, ou un remboursement du produit déduit des frais d'envoi initiaux.

Pas encore. KAARDO livre pour le moment en France métropolitaine, Corse comprise. La Belgique, la Suisse, le Luxembourg, les DOM-TOM et les autres pays ne sont pas desservis ; l'ouverture d'une nouvelle zone sera annoncée sur cette page et au panier. Les professionnels établis dans l'Union européenne peuvent demander un devis depuis l'espace pro.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification, par simple e-mail à contact@kaardo.com (un formulaire type figure dans nos conditions générales). Le produit doit être renvoyé scellé, film d'origine intact. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi et assuré est conseillé car le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Remboursement sous 14 jours après réception, par le moyen de paiement initial.

Un produit descellé perd l'essentiel de sa valeur et ne peut pas être revendu comme neuf. Le droit de rétractation reste ouvert, mais KAARDO peut appliquer une déduction correspondant à la dépréciation du produit, comme la loi le permet, jusqu'à la totalité du prix si le produit n'est plus commercialisable. Pour éviter cette situation, n'ouvrez pas un produit que vous envisagez de retourner.

1) Vous nous informez sous 14 jours par e-mail à contact@kaardo.com. 2) Nous confirmons et vous indiquons l'adresse de retour. 3) Vous renvoyez le produit sous 14 jours, bien emballé, en envoi suivi. 4) À réception, nous contrôlons le produit (pesée, photos comparées à l'expédition) et vous remboursons sous 14 jours. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.

Non. La valeur de marché d'un produit scellé évolue à la hausse comme à la baisse ; cette variation n'est ni un défaut, ni un motif de retour ou de remboursement partiel. Vous conservez en revanche votre droit de rétractation de 14 jours après réception, produit scellé intact.

Écrivez-nous avec des photos : nous organisons le retour à nos frais et vous renvoyons le bon produit, ou vous remboursons intégralement. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans ; les frais de retour d'un produit non conforme sont toujours pris en charge par KAARDO.

Oui, un compte est créé au moment de la commande ; il vous donne accès au suivi, aux factures et à la possibilité de laisser un avis. La création est gratuite et ne demande que votre e-mail et votre adresse. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous écrivant.

Dans Mon compte › Commandes, chaque commande affiche son état : confirmée, en préparation, expédiée, livrée. Dès l'expédition, le numéro de suivi et le lien du transporteur apparaissent sur la commande et vous sont envoyés par e-mail. Pour une précommande, la date de sortie est rappelée sur la commande.

Un compte client gratuit qui donne accès aux avant-premières et aux ventes privées. Les avant-premières ouvrent les sorties les plus demandées 24 heures avant le public. Les ventes privées remettent en vente, pour les membres seulement, des produits épuisés, en quantité limitée. Tout compte devient membre dès sa première commande livrée ; un compte par personne.

Une vente privée propose aux membres un produit épuisé, en quantité définie et limitée par compte, pendant une fenêtre de 24 ou 48 heures annoncée à l'avance. Le paiement est effectué à la commande ; la livraison intervient sous 2 à 3 semaines (au plus tard 21 jours) après la clôture de la vente, date indiquée sur la fiche et sur votre commande. La vente se ferme quand le lot est épuisé ou à la date de fermeture. Les commandes multiples visant à contourner la limite sont annulées et remboursées.

Sous 2 à 3 semaines, et au plus tard 21 jours après la date de clôture de la vente, indiquée sur la fiche produit, au panier et dans l'e-mail de confirmation. Si ce délai ne pouvait pas être tenu, vous en seriez informé et pourriez annuler pour remboursement intégral. Le droit de rétractation de 14 jours après réception s'applique comme pour toute commande.

Depuis la fiche du produit, bouton « Donner mon avis », en étant connecté à votre compte. Les avis sont publiés sans contrepartie, par ordre chronologique, négatifs compris ; nous ne supprimons un avis qu'en cas de contenu illicite, injurieux ou sans rapport avec le produit. Nous ne vérifions pas systématiquement que l'auteur a acheté le produit chez KAARDO. Après chaque livraison, un e-mail vous invite à donner votre avis.

Le strict nécessaire pour traiter votre commande, vous livrer, répondre à vos demandes et, si vous l'avez accepté, vous envoyer nos alertes. Vos données ne sont jamais vendues. Vous pouvez y accéder, les corriger ou les faire supprimer en nous écrivant ; notre politique de confidentialité détaille chaque traitement, sa durée et nos sous-traitants.

Toute entreprise immatriculée dont l'activité est liée au jeu de cartes ou à la revente : boutiques physiques, boutiques en ligne, clubs et associations, organisateurs d'événements. La demande se fait sur la page Espace pro ; nous vérifions le SIRET ou le numéro de TVA intracommunautaire et validons le compte sous 48 heures ouvrées.

Sur devis. Une fois votre compte validé, vous accédez au catalogue pro : vous sélectionnez les produits en stock et les quantités, sans prix affiché. Votre commercial établit un devis aux conditions du jour, frais de port et délai de livraison inclus, et vous l'envoie. Vous l'acceptez et le payez en ligne depuis votre espace ; la préparation démarre au paiement.

Non. Les tarifs pro dépendent des quantités, de la disponibilité et des conditions du marché le jour du devis ; ils sont communiqués uniquement sur devis et restent confidentiels. Une grille indicative de paliers peut figurer dans l'espace pro, sans engagement.

Chaque commande pro donne lieu à une facture HT mentionnant la TVA applicable. Pour une entreprise établie dans un autre État membre disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, la vente est facturée en autoliquidation après vérification VIES. Les conditions professionnelles complètes vous sont remises à l'ouverture du compte.

À l'abri de la lumière directe, de l'humidité et des variations de température, à plat ou debout sans poids dessus. Une boîte de protection en acrylique ou une housse limite les chocs et préserve le film. Évitez les caves, greniers et rebords de fenêtre ; une pièce de vie tempérée convient.

Certains produits scellés prennent de la valeur avec le temps, d'autres non, et aucune hausse n'est garantie. La cote dépend de la demande, des réimpressions de l'éditeur et de l'état du produit. KAARDO ne fournit pas de conseil en investissement : achetez d'abord ce que vous aimez collectionner, et renseignez-vous avant toute décision.

Les défauts d'impression ou de découpe à l'intérieur d'un booster scellé relèvent de l'éditeur, pas du revendeur : The Pokémon Company et Bandai disposent d'un service client dédié qui traite ces demandes sur présentation de photos. Nous pouvons vous indiquer la marche à suivre. Un produit scellé livré conforme n'est pas repris pour un défaut de carte.

Pas encore. Nous travaillons avec des boutiques et des clubs qui en organisent ; les membres sont informés des événements partenaires par e-mail. Si vous êtes organisateur, l'espace pro est le bon point d'entrée.