Des règles claires,
avant l'achat.
Les zones surlignées sont en cours de finalisation par KAARDO (ligne téléphonique, médiateur de la consommation). Ce document a été préparé avec soin mais ne constitue pas un avis juridique.
Conditions générales de vente (consommateurs)
1. Vendeur
Le site kaardo.com (le « Site ») est édité et exploité par Appys, société par actions simplifiée au capital de 1 500 €, dont le siège est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 917 892 994, exerçant sous l'enseigne KAARDO (« KAARDO »). Numéro de TVA intracommunautaire : FR23917892994. Contact : contact@kaardo.com, numéro de téléphone non surtaxé.
2. Champ d'application et acceptation
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur le Site entre KAARDO et tout acheteur agissant en qualité de consommateur, c'est-à-dire à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client »). Les ventes aux professionnels relèvent des conditions professionnelles. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, matérialisée par une case à cocher avant le paiement. La version acceptée est horodatée et archivée avec la commande ; elle est communiquée au Client sur simple demande. KAARDO peut modifier les CGV à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.
3. Produits
- Produits scellés uniquement. KAARDO vend des produits neufs, scellés par l'éditeur (displays, coffrets, boosters, decks, accessoires), dans leur emballage d'origine. KAARDO ne vend pas de cartes à l'unité, ni de produits ouverts ou re-scellés.
- Contenu aléatoire. Le contenu des boosters est déterminé par l'éditeur et aléatoire par nature. Aucune carte précise n'est garantie ; le tirage, la rareté ou la valeur des cartes obtenues ne constituent ni un défaut de conformité, ni un motif de réclamation ou de retour.
- Visuels. Les photographies et visuels présentent le produit générique de l'édition et n'ont pas de valeur contractuelle quant aux détails d'emballage ; les caractéristiques essentielles (édition, langue, contenu annoncé par l'éditeur) figurent sur la fiche produit et sont contractuelles.
- Variantes « selon arrivage ». Lorsqu'une fiche précise que le visuel ou la version est attribué selon arrivage, le Client accepte de recevoir l'une des versions décrites, sans possibilité de choix, sauf mention contraire sur la fiche.
- Aspect de l'emballage. De légères marques sur le carton extérieur, inhérentes au transport depuis l'éditeur, ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que le film d'origine est intact. Un film déchiré ou un carton ouvert constituent un dommage traité selon l'article IV.
- Marques tierces. Pokémon, One Piece Card Game et les marques, logos et personnages associés appartiennent à leurs titulaires respectifs. KAARDO est un revendeur indépendant, sans lien avec ces titulaires.
- Disponibilité. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé intégralement au plus tard dans les 14 jours.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de l'adresse et du transporteur choisi ; ils sont affichés au panier avant la validation de la commande et ne sont jamais ajoutés après coup. KAARDO peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas de prix manifestement erroné (erreur matérielle rendant le prix dérisoire au regard de la valeur du produit), KAARDO se réserve le droit d'annuler la commande, le Client étant intégralement remboursé. Toute réduction annoncée est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué par KAARDO au cours des 30 jours précédents.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, accepte les CGV, puis procède au paiement. Le récapitulatif affiché avant paiement permet de corriger toute erreur. La commande est ferme à réception du paiement ; KAARDO adresse alors un e-mail de confirmation récapitulant la commande. KAARDO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment : soupçon de fraude ou de paiement irrégulier, commande anormale par sa quantité ou sa fréquence, utilisation de comptes multiples pour contourner une limite de quantité, utilisation de procédés automatisés (robots), litige antérieur non réglé. Le Client en est informé et, le cas échéant, remboursé intégralement.
6. Limites de quantité
Sur les produits à forte demande, KAARDO peut limiter la quantité par commande et par Client ; cette limite est indiquée sur la fiche produit et appliquée au panier. Les commandes passées en violation de cette limite, y compris au moyen de plusieurs comptes ou adresses, peuvent être annulées et remboursées, sans autre indemnité.
7. Paiement
Le paiement est exigible en totalité à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) avec authentification forte 3-D Secure, Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement Stripe ; KAARDO n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas. Le paiement en plusieurs fois et PayPal ne sont pas proposés. En cas de refus du paiement, la commande n'est pas enregistrée. KAARDO met en œuvre des contrôles anti-fraude ; une commande peut être suspendue le temps d'une vérification, le Client étant informé.
8. Livraison
Les conditions de livraison (zones, transporteurs, délais, frais, transfert des risques, réception) sont définies à l'article IV et font partie intégrante des CGV. Sauf indication contraire sur la fiche produit ou au panier, KAARDO s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
9. Rétractation, retours et remboursements
Le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, selon les modalités de l'article III, qui fait partie intégrante des CGV.
10. Responsabilité
KAARDO est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits, du fait du Client ou d'un tiers, ni en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Le Site peut être momentanément indisponible pour maintenance ; KAARDO ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Rien dans les présentes ne limite les droits que le Client tient des dispositions impératives applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, identité visuelle et éléments du Site créés par KAARDO sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. Les visuels de produits, marques et personnages cités appartiennent à leurs titulaires et sont utilisés uniquement pour désigner les produits vendus.
12. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui précise les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits du Client.
13. Droit applicable et langue
Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Le Client résidant dans un autre État bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de procédure applicables, le Client consommateur pouvant saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Précommandes
1. Définition
Une précommande est l'achat d'un produit avant sa date de sortie officielle ou avant sa réception par KAARDO. Elle est identifiée comme telle sur la fiche produit, avec la date de sortie communiquée par l'éditeur et, le cas échéant, la limite de quantité.
2. Paiement et réservation
Le prix est payé en totalité à la commande ; ce paiement réserve le produit au Client dans la limite de l'allocation reçue par KAARDO.
3. Date de livraison et retard
La date de sortie est fixée par l'éditeur et peut être modifiée par lui ; KAARDO en informe le Client par e-mail dès qu'il en a connaissance. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré à la date indiquée ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, le Client peut, après avoir enjoint KAARDO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande par e-mail ou lettre recommandée ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours.
4. Allocation réduite
Si la quantité livrée à KAARDO par le distributeur est inférieure aux précommandes enregistrées, les commandes sont servies par ordre chronologique de paiement ; la part non servie est annulée et remboursée intégralement au plus tard dans les 14 jours suivant l'information du Client. Aucune autre indemnité n'est due.
5. Annulation par le Client
Le Client peut annuler sa précommande sans frais tant qu'elle n'est pas expédiée, par e-mail à contact@kaardo.com ; le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours. Après réception, le droit de rétractation de l'article III s'applique.
Droit de rétractation, retours et remboursements
1. Délai et exercice
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit (ou du dernier produit, pour une commande livrée en plusieurs fois) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à contact@kaardo.com ou formulaire type ci-dessous. KAARDO accuse réception sans délai par e-mail.
2. Retour du produit
Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de sa rétractation, à l'adresse communiquée dans l'accusé de réception. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le produit reste sous la responsabilité du Client jusqu'à sa réception par KAARDO ; un envoi suivi, assuré et soigneusement emballé est recommandé.
3. État du produit et dépréciation
Le Client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin, c'est-à-dire sans ouvrir le film de l'éditeur. La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (article L221-23 du Code de la consommation). Un produit dont le film d'origine a été retiré, ouvert ou endommagé est, par nature, déprécié de manière substantielle, un produit de collection scellé tirant l'essentiel de sa valeur de son scellage d'origine : KAARDO peut alors déduire du remboursement une somme correspondant à cette dépréciation, pouvant atteindre la totalité du prix lorsque le produit n'est plus commercialisable en l'état. Le Client en est informé avec photographies à l'appui.
4. Remboursement
KAARDO rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la rétractation. KAARDO peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client, et sans frais pour lui.
5. Contrôle à réception
Chaque retour est pesé et comparé aux photographies et au poids relevés lors de l'expédition. Ces éléments sont conservés pour la durée du traitement du retour et, en cas de litige, jusqu'à son règlement.
6. Évolution de la cote
La variation de la valeur de marché d'un produit scellé, à la hausse comme à la baisse, ne constitue ni un défaut, ni un motif de retour, de remboursement ou de réduction de prix, sans préjudice du droit de rétractation.
7. Formulaire de rétractation
À l'attention de Appys – KAARDO, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, contact@kaardo.com :
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ________ · Numéro de commande : ________ · Produit(s) : ________________________
Nom du / des consommateur(s) : ________ · Adresse : ________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________ · Date : ________
(*) Rayez la mention inutile.
Conditions de livraison
1. Zones
Les produits sont livrés en France métropolitaine, Corse comprise ; seules les destinations proposées au panier sont desservies. L'adresse de livraison est vérifiée au moment de la commande ; le Client est responsable de l'exactitude des informations saisies.
2. Transporteurs et frais
Livraison par Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais, ou tout autre transporteur proposé au panier. Le tarif est calculé selon le poids, la destination et le mode choisi, et affiché avant le paiement. Aucune livraison n'est offerte.
3. Délais
Produits en stock : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement, puis acheminement par le transporteur dans son délai habituel (indicatif : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine). Précommandes : expédition à réception du stock, à la date de sortie officielle. Ventes privées : livraison sous 2 à 3 semaines, au plus tard 21 jours après la clôture de la vente. La date de livraison indiquée au panier et dans l'espace client constitue la date convenue au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation.
4. Emballage et assurance
Carton renforcé, calage, produits laissés sous film d'origine. Tout envoi est suivi ; au-delà de 100 € de valeur, il est assuré. Le colis est pesé et photographié avant le départ.
5. Transfert des risques et réception
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prend physiquement possession. Il est recommandé au Client de vérifier l'état du colis à la livraison, d'émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage apparent, et d'en informer KAARDO sous 48 heures avec photographies du colis, de l'étiquette et du produit. Ces diligences facilitent le traitement mais ne conditionnent pas les droits du Client.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de produit endommagé pendant le transport, KAARDO propose, au choix du Client, le renvoi d'un produit identique (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral. Un colis non reçu alors qu'il est déclaré livré fait l'objet d'une enquête auprès du transporteur ; à l'issue de l'enquête, ou au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue, le produit est renvoyé ou le Client remboursé intégralement.
7. Adresse erronée, colis non retiré
Un colis retourné à KAARDO en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, ou non retiré en point relais dans le délai du transporteur, est réexpédié aux frais réels du Client à sa demande, ou remboursé déduction faite des frais de livraison initiaux.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les frais de retour d'un produit non conforme sont à la charge de KAARDO.
Mention légale obligatoire (article D211-2 du Code de la consommation) :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de la garantie. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Si le bien n'est pas réparé ou remplacé, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut ; il peut décider de mettre en œuvre la garantie et, dans ce cas, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Le contenu aléatoire d'un booster scellé, la rareté ou la valeur des cartes obtenues, et les défauts d'impression ou de découpe imputables à l'éditeur à l'intérieur d'un booster scellé ne relèvent pas de la conformité du produit vendu par KAARDO, qui livre un produit scellé conforme à sa description ; ces défauts relèvent du service client de l'éditeur, vers lequel KAARDO oriente le Client.
Compte membre, avant-premières et ventes privées
1. Compte membre
Le compte membre est gratuit, réservé aux personnes physiques majeures, à raison d'un compte par personne. Il donne accès aux avant-premières et aux ventes privées. KAARDO peut suspendre ou fermer un compte en cas de comptes multiples, d'utilisation de procédés automatisés, de revente organisée ou de manquement aux présentes, après information du membre.
2. Avant-premières
Certaines nouveautés et précommandes sont ouvertes aux membres avant leur mise en vente publique, pendant une durée annoncée (en général 24 heures), au prix affiché sur la fiche produit, dans la limite des stocks et des quantités par compte indiquées.
3. Ventes privées
Une vente privée propose aux membres un produit épuisé, en quantité totale définie et limitée par compte, pendant une fenêtre d'ouverture et de fermeture annoncée à l'avance (24 ou 48 heures). La vente est close à la date de fermeture ou dès épuisement de la quantité. Le prix est celui affiché sur la vente ; il est payé à la commande. La livraison intervient sous 2 à 3 semaines et au plus tard 21 jours après la date de clôture de la vente ; la date de livraison est indiquée sur la fiche produit, au panier et dans l'e-mail de confirmation, et constitue la date de livraison convenue. En cas de dépassement, KAARDO en informe le Client sans délai ; le Client peut alors, dans les conditions de l'article L216-2 du Code de la consommation, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution. L'article II.3 s'applique pour le surplus. Le droit de rétractation de l'article III s'applique aux ventes privées. Les commandes multiples visant à contourner la limite par compte sont annulées et remboursées.
Avis clients
Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation : les avis publiés sur les fiches produits sont rédigés par des clients connectés à leur compte KAARDO, sans contrepartie ; KAARDO ne vérifie pas systématiquement que l'auteur a acheté le produit concerné. Les avis sont publiés dans l'ordre chronologique, dans un délai maximal de 7 jours, et ne sont retirés qu'en cas de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, portant atteinte à la vie privée ou sans rapport avec le produit ; un avis n'est jamais retiré en raison de son caractère négatif. KAARDO peut répondre publiquement à un avis. Tout signalement est à adresser à contact@kaardo.com. Les avis sont conservés tant que la fiche produit est en ligne, puis supprimés ou anonymisés.
Conditions d'utilisation du site
1. Accès et compte
L'accès au Site est libre ; la commande requiert un compte. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation de son compte. Le Site est réservé aux personnes majeures ; un mineur ne peut commander qu'avec l'accord de son représentant légal.
2. Compte professionnel
L'espace professionnel est réservé aux entreprises immatriculées dont la demande a été validée par KAARDO ; il est régi par les conditions professionnelles.
3. Usage loyal
Sont interdits : l'utilisation de robots ou procédés automatisés d'achat, la création de comptes multiples, la revente des accès membres, la collecte de données du Site, toute atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité. KAARDO peut annuler les commandes et fermer les comptes concernés.
4. Cookies
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec le consentement de l'utilisateur, recueilli par le bandeau du Site et modifiable à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en pied de page.
Réclamations, médiation et litiges
Toute réclamation est adressée à contact@kaardo.com ou par courrier à Appys – KAARDO, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris ; KAARDO y répond sous 5 jours ouvrés. À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KAARDO : nom du médiateur, adresse postale, site internet, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Le Client reste libre de saisir les juridictions compétentes.
Mentions légales
- Éditeur du Site : Appys, société par actions simplifiée au capital de 1 500 €, exerçant sous l'enseigne KAARDO
- Siège social : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
- Immatriculation : RCS Paris 917 892 994 · SIRET 917 892 994 00018 · TVA intracommunautaire : FR23917892994
- Directrice de la publication : Alexandra Schurer, Présidente
- Contact : contact@kaardo.com · numéro de téléphone non surtaxé
- Hébergeur : Odoo SA, Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Belgique · odoo.com
- Médiateur de la consommation : nom et coordonnées
- Marques : Pokémon et les marques associées sont des marques de Nintendo, Creatures Inc. et GAME FREAK inc. ; One Piece Card Game est une marque de Bandai et des ayants droit de l'œuvre One Piece. KAARDO est un revendeur indépendant, sans affiliation.
- Crédits : photographies et textes KAARDO sauf mention contraire.
Des règles claires,
avant l'achat.
Les zones surlignées sont en cours de finalisation par KAARDO (ligne téléphonique, médiateur de la consommation). Ce document a été préparé avec soin mais ne constitue pas un avis juridique.
Conditions générales de vente (consommateurs)
1. Vendeur
Le site kaardo.com (le « Site ») est édité et exploité par Appys, société par actions simplifiée au capital de 1 500 €, dont le siège est situé 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 917 892 994, exerçant sous l'enseigne KAARDO (« KAARDO »). Numéro de TVA intracommunautaire : FR23917892994. Contact : contact@kaardo.com, numéro de téléphone non surtaxé.
2. Champ d'application et acceptation
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur le Site entre KAARDO et tout acheteur agissant en qualité de consommateur, c'est-à-dire à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client »). Les ventes aux professionnels relèvent des conditions professionnelles. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, matérialisée par une case à cocher avant le paiement. La version acceptée est horodatée et archivée avec la commande ; elle est communiquée au Client sur simple demande. KAARDO peut modifier les CGV à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.
3. Produits
- Produits scellés uniquement. KAARDO vend des produits neufs, scellés par l'éditeur (displays, coffrets, boosters, decks, accessoires), dans leur emballage d'origine. KAARDO ne vend pas de cartes à l'unité, ni de produits ouverts ou re-scellés.
- Contenu aléatoire. Le contenu des boosters est déterminé par l'éditeur et aléatoire par nature. Aucune carte précise n'est garantie ; le tirage, la rareté ou la valeur des cartes obtenues ne constituent ni un défaut de conformité, ni un motif de réclamation ou de retour.
- Visuels. Les photographies et visuels présentent le produit générique de l'édition et n'ont pas de valeur contractuelle quant aux détails d'emballage ; les caractéristiques essentielles (édition, langue, contenu annoncé par l'éditeur) figurent sur la fiche produit et sont contractuelles.
- Variantes « selon arrivage ». Lorsqu'une fiche précise que le visuel ou la version est attribué selon arrivage, le Client accepte de recevoir l'une des versions décrites, sans possibilité de choix, sauf mention contraire sur la fiche.
- Aspect de l'emballage. De légères marques sur le carton extérieur, inhérentes au transport depuis l'éditeur, ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que le film d'origine est intact. Un film déchiré ou un carton ouvert constituent un dommage traité selon l'article IV.
- Marques tierces. Pokémon, One Piece Card Game et les marques, logos et personnages associés appartiennent à leurs titulaires respectifs. KAARDO est un revendeur indépendant, sans lien avec ces titulaires.
- Disponibilité. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client est informé et remboursé intégralement au plus tard dans les 14 jours.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de l'adresse et du transporteur choisi ; ils sont affichés au panier avant la validation de la commande et ne sont jamais ajoutés après coup. KAARDO peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas de prix manifestement erroné (erreur matérielle rendant le prix dérisoire au regard de la valeur du produit), KAARDO se réserve le droit d'annuler la commande, le Client étant intégralement remboursé. Toute réduction annoncée est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué par KAARDO au cours des 30 jours précédents.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, accepte les CGV, puis procède au paiement. Le récapitulatif affiché avant paiement permet de corriger toute erreur. La commande est ferme à réception du paiement ; KAARDO adresse alors un e-mail de confirmation récapitulant la commande. KAARDO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment : soupçon de fraude ou de paiement irrégulier, commande anormale par sa quantité ou sa fréquence, utilisation de comptes multiples pour contourner une limite de quantité, utilisation de procédés automatisés (robots), litige antérieur non réglé. Le Client en est informé et, le cas échéant, remboursé intégralement.
6. Limites de quantité
Sur les produits à forte demande, KAARDO peut limiter la quantité par commande et par Client ; cette limite est indiquée sur la fiche produit et appliquée au panier. Les commandes passées en violation de cette limite, y compris au moyen de plusieurs comptes ou adresses, peuvent être annulées et remboursées, sans autre indemnité.
7. Paiement
Le paiement est exigible en totalité à la commande. Moyens acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) avec authentification forte 3-D Secure, Apple Pay et Google Pay. Les transactions sont traitées par le prestataire de paiement Stripe ; KAARDO n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client et ne les conserve pas. Le paiement en plusieurs fois et PayPal ne sont pas proposés. En cas de refus du paiement, la commande n'est pas enregistrée. KAARDO met en œuvre des contrôles anti-fraude ; une commande peut être suspendue le temps d'une vérification, le Client étant informé.
8. Livraison
Les conditions de livraison (zones, transporteurs, délais, frais, transfert des risques, réception) sont définies à l'article IV et font partie intégrante des CGV. Sauf indication contraire sur la fiche produit ou au panier, KAARDO s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande.
9. Rétractation, retours et remboursements
Le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, selon les modalités de l'article III, qui fait partie intégrante des CGV.
10. Responsabilité
KAARDO est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Sa responsabilité ne peut être engagée pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits, du fait du Client ou d'un tiers, ni en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. Le Site peut être momentanément indisponible pour maintenance ; KAARDO ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Rien dans les présentes ne limite les droits que le Client tient des dispositions impératives applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, identité visuelle et éléments du Site créés par KAARDO sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite. Les visuels de produits, marques et personnages cités appartiennent à leurs titulaires et sont utilisés uniquement pour désigner les produits vendus.
12. Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité, qui précise les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et droits du Client.
13. Droit applicable et langue
Les CGV sont rédigées en français et soumises au droit français. Le Client résidant dans un autre État bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de procédure applicables, le Client consommateur pouvant saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Précommandes
1. Définition
Une précommande est l'achat d'un produit avant sa date de sortie officielle ou avant sa réception par KAARDO. Elle est identifiée comme telle sur la fiche produit, avec la date de sortie communiquée par l'éditeur et, le cas échéant, la limite de quantité.
2. Paiement et réservation
Le prix est payé en totalité à la commande ; ce paiement réserve le produit au Client dans la limite de l'allocation reçue par KAARDO.
3. Date de livraison et retard
La date de sortie est fixée par l'éditeur et peut être modifiée par lui ; KAARDO en informe le Client par e-mail dès qu'il en a connaissance. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré à la date indiquée ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la commande, le Client peut, après avoir enjoint KAARDO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la commande par e-mail ou lettre recommandée ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours.
4. Allocation réduite
Si la quantité livrée à KAARDO par le distributeur est inférieure aux précommandes enregistrées, les commandes sont servies par ordre chronologique de paiement ; la part non servie est annulée et remboursée intégralement au plus tard dans les 14 jours suivant l'information du Client. Aucune autre indemnité n'est due.
5. Annulation par le Client
Le Client peut annuler sa précommande sans frais tant qu'elle n'est pas expédiée, par e-mail à contact@kaardo.com ; le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours. Après réception, le droit de rétractation de l'article III s'applique.
Droit de rétractation, retours et remboursements
1. Délai et exercice
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit (ou du dernier produit, pour une commande livrée en plusieurs fois) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à contact@kaardo.com ou formulaire type ci-dessous. KAARDO accuse réception sans délai par e-mail.
2. Retour du produit
Le Client renvoie le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de sa rétractation, à l'adresse communiquée dans l'accusé de réception. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le produit reste sous la responsabilité du Client jusqu'à sa réception par KAARDO ; un envoi suivi, assuré et soigneusement emballé est recommandé.
3. État du produit et dépréciation
Le Client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin, c'est-à-dire sans ouvrir le film de l'éditeur. La responsabilité du Client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques (article L221-23 du Code de la consommation). Un produit dont le film d'origine a été retiré, ouvert ou endommagé est, par nature, déprécié de manière substantielle, un produit de collection scellé tirant l'essentiel de sa valeur de son scellage d'origine : KAARDO peut alors déduire du remboursement une somme correspondant à cette dépréciation, pouvant atteindre la totalité du prix lorsque le produit n'est plus commercialisable en l'état. Le Client en est informé avec photographies à l'appui.
4. Remboursement
KAARDO rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la rétractation. KAARDO peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client, et sans frais pour lui.
5. Contrôle à réception
Chaque retour est pesé et comparé aux photographies et au poids relevés lors de l'expédition. Ces éléments sont conservés pour la durée du traitement du retour et, en cas de litige, jusqu'à son règlement.
6. Évolution de la cote
La variation de la valeur de marché d'un produit scellé, à la hausse comme à la baisse, ne constitue ni un défaut, ni un motif de retour, de remboursement ou de réduction de prix, sans préjudice du droit de rétractation.
7. Formulaire de rétractation
À l'attention de Appys – KAARDO, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, contact@kaardo.com :
Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ________ · Numéro de commande : ________ · Produit(s) : ________________________
Nom du / des consommateur(s) : ________ · Adresse : ________________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________ · Date : ________
(*) Rayez la mention inutile.
Conditions de livraison
1. Zones
Les produits sont livrés en France métropolitaine, Corse comprise ; seules les destinations proposées au panier sont desservies. L'adresse de livraison est vérifiée au moment de la commande ; le Client est responsable de l'exactitude des informations saisies.
2. Transporteurs et frais
Livraison par Colissimo à domicile, Mondial Relay en point relais, ou tout autre transporteur proposé au panier. Le tarif est calculé selon le poids, la destination et le mode choisi, et affiché avant le paiement. Aucune livraison n'est offerte.
3. Délais
Produits en stock : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés après paiement, puis acheminement par le transporteur dans son délai habituel (indicatif : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine). Précommandes : expédition à réception du stock, à la date de sortie officielle. Ventes privées : livraison sous 2 à 3 semaines, au plus tard 21 jours après la clôture de la vente. La date de livraison indiquée au panier et dans l'espace client constitue la date convenue au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation.
4. Emballage et assurance
Carton renforcé, calage, produits laissés sous film d'origine. Tout envoi est suivi ; au-delà de 100 € de valeur, il est assuré. Le colis est pesé et photographié avant le départ.
5. Transfert des risques et réception
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, en prend physiquement possession. Il est recommandé au Client de vérifier l'état du colis à la livraison, d'émettre des réserves précises auprès du transporteur en cas de dommage apparent, et d'en informer KAARDO sous 48 heures avec photographies du colis, de l'étiquette et du produit. Ces diligences facilitent le traitement mais ne conditionnent pas les droits du Client.
6. Colis endommagé ou perdu
En cas de produit endommagé pendant le transport, KAARDO propose, au choix du Client, le renvoi d'un produit identique (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement intégral. Un colis non reçu alors qu'il est déclaré livré fait l'objet d'une enquête auprès du transporteur ; à l'issue de l'enquête, ou au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue, le produit est renvoyé ou le Client remboursé intégralement.
7. Adresse erronée, colis non retiré
Un colis retourné à KAARDO en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client, ou non retiré en point relais dans le délai du transporteur, est réexpédié aux frais réels du Client à sa demande, ou remboursé déduction faite des frais de livraison initiaux.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les frais de retour d'un produit non conforme sont à la charge de KAARDO.
Mention légale obligatoire (article D211-2 du Code de la consommation) :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre de la garantie. Le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 du Code de la consommation. Si le bien n'est pas réparé ou remplacé, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut ; il peut décider de mettre en œuvre la garantie et, dans ce cas, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Le contenu aléatoire d'un booster scellé, la rareté ou la valeur des cartes obtenues, et les défauts d'impression ou de découpe imputables à l'éditeur à l'intérieur d'un booster scellé ne relèvent pas de la conformité du produit vendu par KAARDO, qui livre un produit scellé conforme à sa description ; ces défauts relèvent du service client de l'éditeur, vers lequel KAARDO oriente le Client.
Compte membre, avant-premières et ventes privées
1. Compte membre
Le compte membre est gratuit, réservé aux personnes physiques majeures, à raison d'un compte par personne. Il donne accès aux avant-premières et aux ventes privées. KAARDO peut suspendre ou fermer un compte en cas de comptes multiples, d'utilisation de procédés automatisés, de revente organisée ou de manquement aux présentes, après information du membre.
2. Avant-premières
Certaines nouveautés et précommandes sont ouvertes aux membres avant leur mise en vente publique, pendant une durée annoncée (en général 24 heures), au prix affiché sur la fiche produit, dans la limite des stocks et des quantités par compte indiquées.
3. Ventes privées
Une vente privée propose aux membres un produit épuisé, en quantité totale définie et limitée par compte, pendant une fenêtre d'ouverture et de fermeture annoncée à l'avance (24 ou 48 heures). La vente est close à la date de fermeture ou dès épuisement de la quantité. Le prix est celui affiché sur la vente ; il est payé à la commande. La livraison intervient sous 2 à 3 semaines et au plus tard 21 jours après la date de clôture de la vente ; la date de livraison est indiquée sur la fiche produit, au panier et dans l'e-mail de confirmation, et constitue la date de livraison convenue. En cas de dépassement, KAARDO en informe le Client sans délai ; le Client peut alors, dans les conditions de l'article L216-2 du Code de la consommation, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard 14 jours après la résolution. L'article II.3 s'applique pour le surplus. Le droit de rétractation de l'article III s'applique aux ventes privées. Les commandes multiples visant à contourner la limite par compte sont annulées et remboursées.
Avis clients
Conformément à l'article L111-7-2 du Code de la consommation : les avis publiés sur les fiches produits sont rédigés par des clients connectés à leur compte KAARDO, sans contrepartie ; KAARDO ne vérifie pas systématiquement que l'auteur a acheté le produit concerné. Les avis sont publiés dans l'ordre chronologique, dans un délai maximal de 7 jours, et ne sont retirés qu'en cas de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, portant atteinte à la vie privée ou sans rapport avec le produit ; un avis n'est jamais retiré en raison de son caractère négatif. KAARDO peut répondre publiquement à un avis. Tout signalement est à adresser à contact@kaardo.com. Les avis sont conservés tant que la fiche produit est en ligne, puis supprimés ou anonymisés.
Conditions d'utilisation du site
1. Accès et compte
L'accès au Site est libre ; la commande requiert un compte. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation de son compte. Le Site est réservé aux personnes majeures ; un mineur ne peut commander qu'avec l'accord de son représentant légal.
2. Compte professionnel
L'espace professionnel est réservé aux entreprises immatriculées dont la demande a été validée par KAARDO ; il est régi par les conditions professionnelles.
3. Usage loyal
Sont interdits : l'utilisation de robots ou procédés automatisés d'achat, la création de comptes multiples, la revente des accès membres, la collecte de données du Site, toute atteinte à son fonctionnement ou à sa sécurité. KAARDO peut annuler les commandes et fermer les comptes concernés.
4. Cookies
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec le consentement de l'utilisateur, recueilli par le bandeau du Site et modifiable à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en pied de page.
Réclamations, médiation et litiges
Toute réclamation est adressée à contact@kaardo.com ou par courrier à Appys – KAARDO, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris ; KAARDO y répond sous 5 jours ouvrés. À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KAARDO : nom du médiateur, adresse postale, site internet, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. Le Client reste libre de saisir les juridictions compétentes.
Mentions légales
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